‎ PMS - Système de mesure de la performance

Un processus utilisé pour évaluer et améliorer l'efficacité et l'efficience d'une organisation et de ses processus .

Le processus par lequel les indicateurs sont définis, recueillis, diffusés et actionnés.

Le processus de quantifier l'efficacité et l'efficience des actions passées par l'acquisition, la compilation, le tri, l'analyse, l'interprétation et la diffusion des données appropriées.

Dans le processus d'amélioration continue, la gestion de la performance joue un rôle important dans :
• L'identification et suivi des progrès par rapport aux objectifs de l'organisation
• L'identification des opportunités d'amélioration
• La comparaison de la performance par rapport aux standards internes et externes

La mesure joue un rôle primordial dans l'amélioration de la qualité et la productivité de toutes activités :
• Assurer que les exigences du client ont été respectées
• Etre en mesure de fixer des objectifs raisonnables et s'y conformer
• Etablir des standards pour faire des comparaisons
• Fournir une visibilité et un "tableau de bord " pour que les personnes surveillent leur propre niveau de performance
• Mettre en évidence les problèmes et déterminer les domaines d'attention prioritaire
• Fournir une rétroaction pour entraîner l'effort d'amélioration